情商即情绪智力(Emotional Quotient，简称EQ)，主要是在情感、意志、情绪、耐受挫折等方面的品质。具备较高情商的人一般十分敏锐，易于相处，能够体会或理解他人的感受，并且善于换位思考，这些品质对于中小创业者来说是非常重要的。尽管情商在管理科学领域曾不被承认，但是以自我认知为核心的情商现已被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知能力对于团队领导者主要有以下三项好处。

(1)了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能更有效地发挥个人和团队的能力。

(2)了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看法可能和自己不同——以便更好地与他人沟通。

(3)了解自己及其对他人情感的反应，可以有助于个人应变各种复杂的情感环境，如失望、冲突或情感突变，从而能够更好地管理自己和他人。

“人生成功=20%IQ+80%EQ”，这是西方学者总结人生得到的一个公式。在这个公式中，非常明确地告诉我们：人生的成功与否取决于情商，而不是智商(Intelligence Quotient，简称IQ，是指个人智力测验成绩和同年龄测验成绩相比的指数)。对于中小企业创业者来说，不仅需要较高的智商，还需要较高的情商。其中情商水平的高低对个人自我认知的程度起着重要作用。本文将重点阐述中小创业者情商培养的“葵花宝典之十六字真金”。

西方著名的情商研究专家理查德·博雅齐思(Richard Boyatzis)通过长期的观察、访谈和亲身实践，总结了情商框架的“十六字真金”，如表1所示。

表1 情商框架(博雅齐思)项目 自我(个人能力) 他人(社会能力)认知 自我认知了解自己的情感★情感自我认知和自信★正确的自我评估社会认知了解他人的情感★理解他人★移情作用调节 控制自己控制自己情感(尤其是消极情感)和冲动行为的能力★自我控制★主动性★适应性★尽责★自我激励处理关系与他人共事并完成工作的能力★建沟通渠道★控制冲突★合作★发展员工★说服

以下对情商能力培养的“四个层面、十六个字”进行分述。

1 自我认知

西方学者斯蒂芬·柯维(Stephen Covey)说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自身的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。”

情商培养之自我认知要求职业人充分分析自身的优势和劣势，对自身进行深度剖析，重点掌控自身的不足和缺点之处，千万不要把自己比喻成“完人”或“圣人”，千万不要做“自命清高”或“非我莫属”之事，千万不要有“离了我地球都不转”的工作态度。在人际交往中始终保持谦虚的心态和“低调”的语言行为，以“三人为师”的心态、随时向他人学习的情感来实施人际交往，从而全面提升自己适应他人和社会的能力，以“蓝海战略”的思想来开拓自己人际交往中蔚蓝的天空。

2 社会认知

社会认知，主要是指对他人性格的认知，对他人情感的认知，对与他人关系的认知，对他人行为的原因认知。

社会认知要求中小创业者在充分了解自身优劣势的同时，需要紧密分析时代的步伐，了解社会发展的现状和未来的趋势，以“适者生存”的原理来充分发挥自身的主观能动性、积极性和参与性。千万要有“同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航”的工作态度，一定要学会融入团队，融入集体，实现与时俱进的同步发展。中小创业者在社会认知上需要具有的座右铭为“世界唯一的不变是改变，世界唯一的改变是改变自己”。

3 控制自己

控制自己要求中小创业者学会良好的自我控制，通过良好的情绪管理，尽最大可能获取最佳的外部工作环境和良好的人际交往氛围。

控制自己要求中小创业者要学会控制自己的情绪，不要随时生气和急躁，否则将极大地影响创业团队或工作伙伴，影响团队成员内部或者团队与团队之间的合作关系。中小创业者要修炼强大的“内控机制”，以和蔼的笑容面对创业、发展和守业中的各种困境，将经营中的各种困难埋藏在心底，不要轻易显露出来，以乐观自信的态度带领你的团队渡过难关，毕竟你是企业的“舵手”。如果你表现出来的是非常的难过或者痛苦，团队成员一看领导都难以撑起，就会主动作出“夫妻本是同林鸟，大难来时各自飞”的选择。中小创业者唯有控制自我冲动的情绪，方可凝聚团队力量，积累强大的人脉，为创业和守业的成功奠定坚实基础。

文章来源：《中小学电教》 网址: http://www.zxxdjzz.cn/qikandaodu/2020/0923/398.html

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