4 处理关系

处理关系在一般意义上讲就是要协调、处置好人与人之间的交往关系，而人与人之间的交往关系包括家人关系、亲属关系、同学关系、战友关系、朋友关系、师生关系、同事关系、雇主与雇员关系及领导与被领导关系等。

处理关系在深层次意义上讲就是要通过对各类关系的处理来积累自身强大的人脉关系。人脉积累的关键不在于你认识多少人，而在于你能吸引多少人，吸引对方的关键在于你能够为对方提供多少让对方满意的价值，比如：商业价值、情感价值、社会价值、信用价值、娱乐价值、学术价值及其人脉延伸价值等。

4.1 处理团队内部员工关系

中小创业者情商培养之处理关系，首先需要协调好团队内部的员工关系。贝尔宾团队角色理论创始人贝尔宾博士曾说“人无完人，但是一个集体是可以完美的。”中小创业者需要充分引导团队成员之间学会相互欣赏，通过互补性的人力资源配置来锻造功能齐全的高绩效团队。

4.2 处理团队外部客户关系

团队外部客户不仅仅是你的销售对象，也包含你的工作伙伴、供应商、销售商、竞争者等社会公众。中小创业者处理好团队外部客户关系的关键在于你的人际沟通技巧和能力。中小创业者人际沟通技巧和能力提升的关键在于要灵活应用人性三大弱点。

第一，人人都喜欢当领导。现代职业人在人际交往中都喜欢用口头语言来表达自己的观点，努力想打造自己成为“意见领袖”。我们则采用认真倾听、微笑点头和点赞欣赏来拉近与被沟通对象的情感关系。

第二，人人都喜欢听好听的。现代职业人在人际交往中都比较虚荣，都喜欢听好听的。毋庸置疑“忠言逆耳利于行、良药苦口利于病”这句名言，但是每天都听“逆耳的忠言”，每天都喝“苦口的良药”，人生的自信和成就感将荡然无存。现代职业人在人际交往中适度点赞对方将快速拉近与被沟通对象的情感关系。

第三，人人都仅有一重“面具”。现代职业人在人际交往中，常常会直接暴露自己的喜怒哀乐之情绪，很容易被对方看清楚你的真实面孔，不利于高绩效创业团队工作的开展。中小创业者需要充分利用自己的“双重面具”来挖掘对方的底线原则，获取人际交往中的主动性，为最终获取良好的人脉关系奠定坚实的基础。

4.3 处理关系之人脉经营

西方学者总结了一条铁律：人脉就是钱脉，人脉也需要通过经营、管理、储蓄来实现增值。人人均是善于人脉经营的脉客。人脉经营需要借力于五种人：高人、贵人、内人、敌人、小人。

4.3.1 高人开悟

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，无不磕磕碰碰和步履蹒跚，当你徘徊在人生的“十字路口”上，不知道下一步该何去何从时，此时更需要高人开悟，指点迷津，解决创业者人生中的方向、觉悟和智慧等关键性问题。高人开悟是人生成长过程中战略价值最高的人脉积累。

4.3.2 贵人相助

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，总有潮涨潮落，起起伏伏，总会面临人生成长曲线中的多次拐点或低落点。此时，如果能够得到贵人相助，真心支持，便可以借力走出困境，看见“黎明前的曙光”。贵人相助是人生成长过程中战术措施最好的人脉积累。

4.3.3 内人支柱

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，不可或缺内人支柱。古典主义温情作家顾长安在《穿越时光的优雅》一书中写道“每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。其实每一个成功的女人背后也都有一个同样伟大的男人。因为懂得和尊重一个人，所以不会将她(他)禁锢在方寸之间，让她(他)湮灭在柴米油盐之中，而是给她(他)翅膀，愿她(他)飞向更高、更广阔的天际。”内人是中小创业者的心灵港湾和精神支柱，内人支柱是人生成长过程中温情回报最高的人脉积累。

4.3.4 对手鼓舞

中小创业者在创业、守业和发展的过程中，离不开对手的鼓舞和刺激。在激烈竞争的市场环境中，唯有主动变革才是生存之道，而竞争对手的变化是促使自身主动变革的源动力。凡成大器者，一定有大目标，一定会寻找实力相当的对手，通过了解对手、分析对手，制定针对性较强的竞争战略，方可实现“知己知彼、百战不殆”的美好蓝图。对手鼓舞是人生成长过程中主动变革最快的人脉积累。

4.3.5 小人成就